დეპარტამენტის უფროსი - მიხეილ მინდაძე

დეპარტამენტი წარმოადგენს საქართველოს სახალხო დამცველის აპარატის პირველად სტრუქტურულ ერთეულს.დეპარტამენტი თავისი ფუნქციების განხორციელებისას მოქმედებს საქართველოს სახალხო დამცველის სახელით.

დეპარტამენტის მიზანია:

კოორდინაცია გაუწიოს სახალხო დამცველის აპარატის მიერ,დაინტერესებული პირების მიღებასა და კონსულტაციების მაღალი ხარისხით გაცემას.

საქართველოს სახალხო დამცველის აპარატის მოქალაქეთა მომსახურების დეპარტამენტის ძირითადი ამოცანებია:

• დაინტერესებული პირების აპარატში მიღებისას და ცხელი ხაზის ფარგლებში მაღალი ხარისხით მომსახურების გაწევის უზრუნველყოფა;
• სახალხო დამცველის აპარატის მანდატის ფარგლებში სამართლებრივი კონსულტაციების გაწევა;
• სახალხო დამცველის მანდატის თაობაზე მოქალაქეთა ინფორმირება;
• აპარატის დოკუმენტბრუნვის უზრუნველყოფა

დეპარტამენტის ფუნქციებია:

• აპარატის დოკუმენტბრუნვის მოწესრიგება, მეთოდური მითითებების შემუშავება და დანერგვაზე ზედამხედველობა;
• აპარატის ტიტულოვანი (სახელმწიფო გერბით) ბლანკების აღრიცხვა;
• საქმისწარმოების ფარგლებში დასრულებული დოკუმენტაციის აღრიცხვა, დამუშავება და არქივისათვის გადაცემა, მოქმედი წესების შესაბამისად;
• აპარატის არქივის წარმოების უზრუნველყოფა;
• სხვა ფუნქციების განხორციელება, რომლებიც თავისთავად გამომდინარეობს სამმართველოს საქმიანობის სპეციფიკიდან.

საქართველოს სახალხო დამცველის აპარატში დაინტერესებული პირების მიღება,ინფორმირება,კონსულტაციების გაწევა და ამ ფუნქციების შესრულებისას მომსახურების მაღალი ხარისხით გაწევა;

• დაინტერესებულ პირთათვის საქართველოს სახალხო დამცველის კომპეტენციის განმარტება;
• საქართველოს სახალხო დამცველის აპარატის ცხელი ხაზის გამართული,უწყვეტი ფუნქციონირების უზრუნველყოფა;
• ცხელ ხაზზე დაფიქსირებული შემთხვევების სიმწვავის შეფასება და რეაგირების დაგეგმვა,ადგილზე გასვლის დროული ორგანიზება;
• სავარაუდო უფლებადარღვევის ადგილზე,საჭიროებისამებრ მობილური ჯგუფის ვიზიტის განხორციელება,ინფორმაციის სრულყოფილი მოძიება და დაინტერესებული პირებისათვის მაქსიმალური მხარდაჭერის აღმოჩენა უფლებამოსილებისა და მანდატის ფარგლებში;
• დაინტერესებული პირების დაკავშირება და შემოსული ზარების განაწილება აპარატის შესაბამის სტრუქტურულ ერთეულებში;
• სხვა ფუნქციების განხორციელება,რომლებიც თავისთავად გამომდინარეობს სამმართველოს საქმიანობის სპეციფიკიდან.

ოცდაოთხსაათიან რეჟიმში, მათ შორის, დასვენებისა და უქმე დღეებში ფუნქციონირებსცხელი ხაზი - 1481.მისი მიზანია სახელმწიფო (საჯარო) დაწესებულებების/ორგანოების მხრიდან ადამიანის უფლებათა და თავისუფლებათა სავარაუდო დარღვევებზე, განსაკუთრებით, წამებისა და სასტიკი, არაადამიანური ან დამამცირებელი მოპყრობის სავარაუდო ფაქტებზე ინფორმაციის მიღებისა და რეაგირების ეფექტური მექანიზმის დანერგვა და მისი ფუნქციონირების ხელშეწყობა.